Carga horária: 08h
Objetivo:
Contribuir para desenvolver a capacidade de resolução de conflitos existentes nas organizações
Conteúdo:
- Diferença entre problemas e conflitos
- Conflitos nas organizações (visão positiva e negativa do conflito)
- Consequência dos conflitos não administrados
- Possíveis causas dos conflitos
- Conflitos interpessoais
- Tipos de conflitos
- Níveis de Conflitos
- Personagens envolvidos (Características e comportamentos)
- Estilos de gestão de conflitos
Metodologia:
Expositiva, dialogada, vídeos, simulações e dinâmicas de grupo.
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