Postado em 27 . 11 . 2012 // em Informática // por Treinar // com Comentários desativados em GESTÃO DE CONFLITOS
Carga horária: 08h
Objetivo:
Contribuir para desenvolver a capacidade de resolução de conflitos existentes nas organizações
Conteúdo:
- Diferença entre problemas e conflitos
- Conflitos nas organizações (visão positiva e negativa do conflito)
- Consequência dos conflitos não administrados
- Possíveis causas dos conflitos
- Conflitos interpessoais
- Tipos de conflitos
- Níveis de Conflitos
- Personagens envolvidos (Características e comportamentos)
- Estilos de gestão de conflitos
Metodologia:
Expositiva, dialogada, vídeos, simulações e dinâmicas de grupo.