Carga horária:16 horas

 

Objetivo:
Capacitar profissionais para recepcionar, atender, direcionar e dar suporte organizacional aos participantes de eventos, por meio de técnicas e conduta profissional que permitem responder às solicitações e administrar adversidades, de forma assertiva e dinâmica, visando garantir a satisfação de todos os envolvidos no evento.

 

Conteúdo Programático:

 

  •  Módulo 1
  • A Recepção e sua Importância
  • Cultura Organizacional
  • Ética
  • Módulo 2
  • Funções na Recepção
  • A Postura do Recepcionista
  • Qualidades Pessoais
  • Boa Comunicação
  • Boa Memória
  • Módulo 3
  • Técnicas de Atendimento ao Cliente Externo
  • Relacionamento com o cliente interno
  • Trabalho em Equipe
  • Módulo 4
  • Gestão de Conflitos
  • Motivação Pessoal

 

 

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